{"app":{"width":0,"height":0,"threshold":"default","orientation":"landscape","notifications":{},"isBrowserEngine":false,"hasOverlayVisible":false,"hasLoaderVisible":false,"hasLoginLoaderVisible":true,"hasErrorVisible":false,"isConsentGiven":false,"cookieAuthorization":{},"isGigyaAlreadyRequired":false,"isGigyaLoaded":false,"errorText":"","errorCtaText":"","errorCtaLink":"","isFeatureBranch":false},"page":{"fetching":false,"error":false,"isOffline":false,"isSSO":true,"previousSlug":null,"lastSlugWithoutNestedModal":"/contactos/apoio-ao-cliente.html","lastSlugWithoutPopin":null,"lastSlugWithoutPopinOrConfig":null,"slug":"/contactos/apoio-ao-cliente.html","location":{"base":"/contactos/apoio-ao-cliente.html","queryParams":{}},"data":{"jcr:title":"Pedido de ajuda","seoSemanticMessage":"

Através deste formulário irá estabelecer contacto com o serviço de apoio ao cliente Renault.

\r\n","title":"Serviço de apoio ao cliente Renault - formulário de contacto","hideInNav":false,"redirectType":"301","meta_robots_follow":"follow","sling:resourceType":"one/components/common/structure/caseform/homepage","disableMultiLanguage":false,"meta_description_seo":"Preencha o formulário para contactar o serviço de apoio ao cliente Renault. A nossa rede irá tratar do seu pedido. ","meta_robots_index":"index","hreflang":true,"sitemap":"default","content":{"sling:resourceType":"one/components/common/structure/content/globalZone","subMenuZone":{"sling:resourceType":"one/components/common/structure/content/subMenuZone"},"verticalContentZone":{"sling:resourceType":"one/components/common/structure/content/verticalContentZone","layout2Zone":{"sling:resourceType":"one/components/caseform/structure/content/layout2Zone","slice97v0":{"mandatoryLegend":"* Campos de preenchimento obrigatório.","helpText":"Com resposta garantida em 24h, os nossos técnicos especializados esclarecem todas as suas dúvidas entre as 9h e as 18h de segunda a sexta (dias úteis).","vehicleSectionTitle":"Informações sobre o veículo","titlePrefix":"A sua questão","submitButtonLabel":"seguinte","sling:resourceType":"one/components/common/caseform/slice97v0","textIsRich":["true","true"],"formConfig":{"complaint":{"description":"A sua questão","selectLabel":"A sua questão diz respeito a...","errorMessage":"Preencha a descrição","types":{"1":{"key":"multimedia-servicos-conectados","type":"multimédia e serviços conectados"},"2":{"key":"pos-venda","type":"pós-venda"},"3":{"key":"assistencia-rodoviaria","type":"assistência rodoviária"},"4":{"key":"pedido-marcacao","type":"pedido de marcação"},"5":{"key":"comunicacao","type":"comunicação"},"6":{"key":"my-renault","type":"My Renault"},"7":{"key":"certificado-veiculo-seguro","type":"certificado de veículo/seguro"}}},"attachment":{"errorMessageSize":"O anexo excede o peso máximo permmitido (<5Mo)","errorMessageMissing":"Campos obrigatório. Por favor adicione o anexo.","formatsLabel":"Aceita formatos .jpg, .png, .pdf, <5Mo","isVisible":true,"errorMessageFormat":"O anexo não cumpre o formato válido (.jpg, .png, .pdf)","attachments":{"1":{"title":"Insira o seu documento","isMandatory":false},"2":{"title":"Insira o seu documento","isMandatory":false}}},"multimediaComplaint":{}},"legalNotice":{"showLegalNotice":false}}}},"subFooterZone":{"sling:resourceType":"one/components/common/structure/content/subFooter/subFooterZone","slice56vf":{"sling:resourceType":"one/components/common/slice56vF","links":{"1":{"type":"link","openInNewTab":false},"2":{"url":"/politica-privacidade.html","text":"política de privacidade","type":"link","openInNewTab":false},"3":{"url":"/informacao-legal.html","text":"informações legais","type":"link","openInNewTab":false},"4":{"url":"/cookies.html","text":"cookies","type":"link","openInNewTab":false},"5":{"url":"/mapa-do-site.html","text":"mapa do site","type":"link","openInNewTab":false},"6":{"text":"gerir os cookies","type":"cookiesConsent","openInNewTab":false}}}}},"caseFunnelParams":{"stepperInfo":{"steps":[{"title":"Pedido de ajuda","url":"/contactos/apoio-ao-cliente.html","components":["one/components/common/caseform/slice97v0"]},{"title":"Concessionário","url":"/contactos/apoio-ao-cliente/concessionario.html","components":["one/components/common/leadform/slice68v0"]},{"title":"O seu veículo","url":"/contactos/apoio-ao-cliente/o-seu-veiculo.html","components":["one/components/common/leadform/slice134vB"]},{"title":"Os seus dados","url":"/contactos/apoio-ao-cliente/os-seus-dados.html","components":["one/components/common/caseform/slice55vB"]},{"title":"Confirmação","url":"/contactos/apoio-ao-cliente/confirmacao.html","components":["one/components/common/caseform/slice70v0"]}],"currentStepNumber":0,"totalSteps":5,"firstStep":"/contactos/apoio-ao-cliente.html","nextStep":"/contactos/apoio-ao-cliente/concessionario.html"},"caseSubmissionError":"Ocorreu um erro. Tente novamente mais tarde.","formType":"Service Request","stepperTitle":"Pedido de ajuda","sling:resourceType":"one/components/common/structure/caseFunnelParams","labels":{}},"authenticationParams":{"link":"https://myr.renault.pt/","text1":"Tem uma conta My Renault? ","text2":"Poupe tempo, faça o log in no My Renault","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/authenticationParams","textIsRich":"true","authenthificationPopin":{"guestConnection":"Continuar como convidado","createAccountLabel":"Criar uma conta","straplinePopIn":"Bem-vindo de volta","title":"login no My Renault ","alreadyAccountLabel":"Já tenho conta My Renault ","descriptionPopIn":"Verifique se as suas informações ainda estão atualizadas","helloLabelPopin":"Olá","introduction":"

"}},"dealerLocatorParams":{"sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/dealerLocatorParams","general":{"aroundMe":"perto de mim","searchPlaceholder":"Indique a sua localização","renaultPartner":"Concessionário mais próximo ","strapline":"Rede Renault","title":"Escolha seu concessionário","filterResults":"Filtros","geolocalisationErrorMsg":"Para autorizar a geolocalização, por favor altere as configurações do seu dispositivo.","favoriteDealer":"favoritos","legend":{"info":"Conheça os nossos concessionários e os nossos parceiros homologados.","major":"Concessionários Dacia","minor":"Parceiros Dacia","title":"Legenda"}},"cta":{"selectAsFavorite":"Selecionar como favorito","backToMapView":"Voltar ao mapa","seeOpeningHours":"Ver horários de abertura","seeAllDealers":{"link":"/concessionarios/lista-concessionarios.html","label":"ver todos os concessionários"},"select":{"label":"Selecionar"},"expandResults":{"label":"Expandir resultados"},"contactUs":{"link":"/contactos/contacto-geral.html","label":"Contacte-nos"}},"info":{"openingDoors":" Horários de Abertura","openingHours":"Horários","exceptionallyClosed":"Excecionalmente fechado {date}","closed":"Fechado","opened":"Aberto","direction":"Direção","vacations":"Férias","nextOpening":"Próxima abertura","spokenLanguage":"Idioma","contactDetails":"Detalhe de contacto","website":"Website","services":"Serviços:"},"onlineAppointment":{"label":"Marcação online","reassuranceMsg":"pode fazer um agendamento online selecionando uma vaga no calendário do seu concessionário "},"pattern":{"streetAddress":"{postOfficeBox}, {streetAddress)","cityZipCode":" {postalCode} {locality}"},"coordinates":{}},"c2gParams":{"currency":"EUR","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/c2gParams"},"featureFlipping":{"sling:resourceType":"one/components/page/featureFlipping"},"tyreLabelling":{"frontTyresLabel":"Pneus dianteiros","rearTyresLabel":"Pneus traseiros","tooltipTitle":"rotulagem energética dos pneus","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/tyreLabelling","textIsRich":"true","bodyCopy":"

Aqui pode aceder às etiquetas dos pneus compatíveis com a sua configuração.

Cada etiqueta tem um QR code que pode digitalizar com a câmara do seu smartphone. Assim poderá aceder à ficha de informação detalhada do produto do pneu correspondente, directamente no website da União Europeia.

Devido às especificidades de produção do nosso veículo, poderão ser exibidas múltiplas etiquetas.Contacte o seu concessionário ou vá a https://www.renault.pt/regulamento-europeu.html para obter mais informações sobre as novas regulamentações europeias.

"},"ccParameters":{"legal":"https://www.renault.pt/cookies.html","position":"bottom","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/cookieConsent","solution":"one"},"googleMapsParams":{"apiKey":"AIzaSyCAPAp5G88iHILzULTPHRsqcn_FbB-z-Kg","region":"pt","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/googleMaps"},"searchParams":{"apiKey":"AIzaSyB4yodCAiPQnITHO0kB5r5jFixbs9iWNi0","searchEngineKey":"017640197753520077557:bl773zt1luw","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/searchParams"},"transverseParams":{"showVersionEngine":true,"disclaimerDirectDisplay":false,"sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/transverseParams","sameFontSize":false,"finance":{"jsProxyUrl":"//prod.rciservices.eu/proxy/js/latest/RCIFinancialProxy.min.js","seeMonthlyPrice":"ver mensalidade","leadUrls":{"configPp":"/contactos/modelo-financiamento/financiamento.html"}}},"typesParams":{"sling:resourceType":"one/components/common/siteadmin/typesParams","items":{"1":{"name":"urban-cars","title":"Citadinos","models":{"1":{"modelId":"twingo-b07-ph2"},"2":{"modelId":"clio-bja-ph1"},"3":{"modelId":"megane-bfb-ph1"},"4":{"modelId":"twizy-m09e-ph1"},"5":{"modelId":"zoe-b10-ph2"}}},"7":{"name":"familiar","title":"Familiar","models":{"1":{"modelId":"clio-estate-k98-ph2"},"2":{"modelId":"megane-estate-kfb-ph1"},"3":{"modelId":"scenic-jfa-ph1"},"4":{"modelId":"talisman-lfd-ph1"},"5":{"modelId":"talisman-estate-kfd-ph1"},"6":{"modelId":"koleos-hzg-ph2"},"7":{"modelId":"espace-jfc-ph1"},"8":{"modelId":"kangoo-k61-ph2"},"9":{"modelId":"trafic-passageiros"},"10":{"modelId":"kangoo-kfk-ph1"}}},"18":{"name":"premium","title":"Premium","models":{"1":{"modelId":"talisman-lfd-ph1"},"2":{"modelId":"talisman-estate-kfd-ph1"},"3":{"modelId":"koleos-hzg-ph2"},"4":{"modelId":"espace-jfc-ph1"}}}}},"professionalParams":{"isPro":false,"sling:resourceType":"one/components/structure/professionalParams"},"formParams":{"sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/formParams","brandsAndModelsParams":{"sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/brandsAndModelsParams","brandModels":{"1":{"models":"TWINGO E-TECH 100% ELÉTRICO; ZOE E-TECH 100% ELÉTRICO; 5 E-TECH 100% ELÉTRICO; MEGANE E-TECH 100% ELÉTRICO; SCENIC E-TECH 100% ELÉTRICO; TWINGO; CLIO IV; CAPTUR; SYMBIOZ; MEGANE; MEGANE SPORT TOURER; ARKANA; AUSTRAL; ESPACE; RAFALE; EXPRESS VAN; KANGOO VAN E-TECH 100% ELÉTRICO; KANGOO VAN; KANGOO E-TECH 100% ELÉTRICO (passageiros); GRAND KANGOO E-TECH 100% ELÉTRICO (passageiros); KANGOO (passageiros); GRAND KANGOO (passageiros); TRAFIC VAN E-TECH 100% ELÉTRICO; TRAFIC VAN (mercadorias); TRAFIC (passageiros); MASTER VAN E-TECH 100% ELÉTRICO; MASTER VAN; OUTRO MODELO","isCorporate":true,"brand":"RENAULT"},"2":{"models":"DOKKER; DOKKER VAN; DUSTER; DUSTER VAN; JOGGER; LODGY; LOGAN; LOGAN MCV; SANDERO; SANDERO STEPWAY; SPRING; SPRING CARGO; OUTRO MODELO","isCorporate":true,"brand":"DACIA"},"3":{"models":"NÃO ESPECÍFICAR","isCorporate":false,"brand":"OUTRA MARCA"}}},"validation":{"contactFormPersonalId":"^.*$","zipCode":"^\\d{4}(-\\d{3,4})?$"},"receipt":{"validatedPayment":"pagamento validado ","yourOrderLabel":"o seu pedido","asapLabel":"assim que possível ","eWaste":"cotação online","wishedOperation":"Operação desejada","yourAvailabilities":"a sua disponiblidade","dealerServices":"serviços","yourCarLabel":"o seu veículo","yourAppointment":"a sua marcação","laborCost":"valor","seeMyCart":"ver o meu carrinho","selectedPackages":"pacote(s) seleccionado(s)","vehicleOfInterest":"o veículo em que tem interesse","contractSigned":"assinatura do contrato","seeMySummary":"ver a minha seleção","quoteValidity":"o seu orçamento é válido por 30 dias","yourEnergy":" ","selectedOffer":"a oferta selecionada","viewDetails":"ver detalhes","summaryLabel":"Resumo","payDealerLabel":"total","yourDealerLabel":"o seu concessionário","offer":{"details":"detalhe da oferta"}},"abandonmentModal":{"modalTitle":"Deseja sair do formulário?","modalIntroduction":"As informações preenchidas serão perdidas em 24 horas."},"identityTooltip":{"title":" "},"enginesTypes":{"1":{"label":"Elétrico"},"2":{"label":"Diesel"},"3":{"label":"GPL"},"4":{"label":"Gasolina"},"5":{"label":"Híbrido Gasolina"}}},"consumptionEfficiencyGraph":{"efficiencyIntro":"Saiba mais sobre as performances energéticas do seu motor.","efficiencyTitle":"Performance energética","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/consumptionEfficiencyGraph","textIsRich":"true","displayEfficiencyGraph":true},"ecologicalParams":{"ecoMalusDetailsLabel":"de penalização ecológica","recoveryBonusDisclaimer":"beneficie do fundo ambiental","ecoBonusDeducted":true,"recoveryBonusDetailsLabel":"Bónus de retoma","massTaxLabel":"imposto sobre a massa","recoveryBonusDescription":"Trata-se de um bónus que é adicionado ao valor de retoma do veículo + Bónus adicional, em função dos concessionários","massTaxDisclaimer":"imposto sobre a massa frase legal","ecologicalRebateDisclaimer":"Bonus ECO de {ecologicalRebate} não dedutível","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/ecologicalParams","ecologicalMalusDisclaimer":"beneficie do fundo ambiental","ecologicalBonusDescription":"O valor desta bonificação não está incluído no preço do veículo. Consultar as condições no concessionário","ecologicalMalusDescription":"O valor desta penalização não está incluído no preço do veículo. Consultar as condições no concessionário","ecoBonusLabel":"beneficie do fundo ambiental"},"seoParams":{"language":"fr-fr","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/seo","hreflang":{"1":{"language":"pt-pt","rootPath":"https://easyconnectstore.renault.no/content/renault/pt/pt.html"},"2":{"language":"pt-br","rootPath":"https://easyconnectstore.renault.no/content/renault/br/pt_br.html"}},"sitelangs":{}},"siteParams":{"language":"pt","countryName":"Portugal","brand":"renault","country":"pt","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/site","locale":"pt-PT","rtl":false,"country3":"PRT","product":"RENAULT"},"analyticsParams":{"gtmContainerId":"GTM-KL36Q2B","googleAccount":"UA-23042513-1","gtmConsentContainerId":"GTM-MJQBHV7","kameleoonId":"a0jh30hs1o","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/analytics","cookies":{"apiKey":"b7c68959-25a0-46b4-aebb-975d1e24f522","enableConsentMode":true,"pagePolicyLink":"/cookies.html","enableFunctionalScript":false,"nobanner":false}},"gigyaParams":{"enabled":true,"apiKey":"3__afxovspi2-Ip1E5kNsAgc4_35lpLAKCF6bq4_xXj2I2bFPjIWxAOAQJlIkreKTD","dataCenter":"eu1.gigya.com","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/gigyaParams"},"homePage":"/","link":[{"rel":"canonical","href":"https://www.renault.pt/contactos/apoio-ao-cliente.html"},{"rel":"alternate","hreflang":"pt-pt","href":"https://www.renault.pt/contactos/apoio-ao-cliente.html"}],"meta":[{"name":"description","content":"Preencha o formulário para contactar o serviço de apoio ao cliente Renault. A nossa rede irá tratar do seu pedido. "},{"name":"robots","content":"index,follow"}],"analyticsPageParams":{"businessType":"transverse","mboxActivated":"no","pageName":"customer-support","pageType":"form","sling:resourceType":"one/components/base/analytics","formCategory":"customercare","formName":"ONE-SERVICE-REQUEST","formType":"service_request","formStepNumber":"0","formStepName":"Pedido de ajuda"},"authentication":{},"liveChat":{"activateProductPlans":true,"activateConfigurator":false,"sling:resourceType":"one/components/structure/livechat","activateEdito":true,"activateHomepage":true},"breadcrumb":{"sling:resourceType":"one/components/base/breadcrumb","items":[{"title":"Página inicial","url":"https://www.renault.pt/"},{"title":"Contacto","url":"https://www.renault.pt/contactos.html"},{"title":"Pedido de ajuda","url":"https://www.renault.pt/contactos/apoio-ao-cliente.html"}]}},"slingList":["one/components/common/structure/caseform/homepage","one/components/common/structure/content/globalZone","one/components/common/structure/content/subMenuZone","one/components/common/structure/content/verticalContentZone","one/components/caseform/structure/content/layout2Zone","one/components/common/caseform/slice97v0","one/components/common/structure/content/subFooter/subFooterZone","one/components/common/slice56vF","one/components/common/structure/caseFunnelParams","one/components/structure/adminpage/site/authenticationParams","one/components/structure/adminpage/site/dealerLocatorParams","one/components/structure/adminpage/site/c2gParams","one/components/page/featureFlipping","one/components/structure/adminpage/site/tyreLabelling","one/components/structure/adminpage/site/cookieConsent","one/components/structure/adminpage/site/googleMaps","one/components/structure/adminpage/site/searchParams","one/components/structure/adminpage/site/transverseParams","one/components/common/siteadmin/typesParams","one/components/structure/professionalParams","one/components/structure/adminpage/site/formParams","one/components/structure/adminpage/site/brandsAndModelsParams","one/components/structure/adminpage/site/consumptionEfficiencyGraph","one/components/structure/adminpage/site/ecologicalParams","one/components/structure/adminpage/site/seo","one/components/structure/adminpage/site/site","one/components/structure/adminpage/site/analytics","one/components/structure/adminpage/site/gigyaParams","one/components/base/analytics","one/components/structure/livechat","one/components/base/breadcrumb"],"headers":{}},"vehicleInventory":{"isRehydrate":false,"isGridDisplayed":true,"hasPaneOpen":false,"previousListSlug":"","isSortOpen":false,"isCriteriasOpen":false,"lastSearch":{},"sortNextValue":null,"totalElements":null,"currentCriteria":"","selectedDealerId":"","tradeInQuotation":{}},"leads":{"leadsError":false,"leadsSuccess":false,"postingLeads":false,"leadId":"","origin":"","campaign":""},"funnel":{"userInfo":{},"isSendingUserInfo":false,"hasErrorSendingUserInfo":false,"sentUserInfoResult":null,"isRehydrate":false,"showCccWorkshopValidation":false,"scrollToChat":false},"dealerLocator":{"dealers":null,"searching":false,"autocompleting":false,"error":false},"suggestions":{"searching":false,"autocompleting":false,"error":false},"comparator":{"vehicles":[],"isPaneOpened":false,"isPaneVisible":false,"displayOnlyDifferences":false,"isRehydrate":false},"auth":{"isLoginFailed":false,"isProcessingRegister":false,"isProcessingReset":false,"isProcessingPwdChange":false,"isAuthenticated":false,"isRegistered":false,"isVerified":false,"error":"","errorCode":null,"pwdChangeErrorCode":null,"fieldsErrors":[],"authenticationTime":"","token":"","resettingPasswordFor":"","passwordChanged":false,"isProcessingActivation":false,"isActivated":false,"isActivationCodeResent":false,"isActivationResentProcessing":false,"isActivationFailed":false,"isPwdChangeFailed":false,"email":null,"pendingEmail":null,"isPasswordUnsecured":false},"favorites":{"vehiclesNb":[],"isRehydrate":false},"configuratorAlpine":{"completedSteps":[],"selectedCategoryEquipment":null,"fullScreen":false,"currentAnimations":[],"currentBackground":{},"currentView":{},"isAtelierAlpineView":false},"configuratorDacia":{"views":{},"completedSteps":[],"currentUri":"","displayAxsModal":true,"savedConfiguration":{},"isNavDisabled":false,"batteryCode":"","isRehydrate":false,"equipmentsTab":"","accessoriesTab":""},"profile":{"isReady":false,"isRehydrate":false,"isGetVehiclesProcessing":true,"error":"","servicesActivated":[],"onBoardingError":false,"updateConsentError":false},"funnelRVP":{"cart":null,"cartInitError":null,"isCartInitializing":false,"isCartInitSuccess":false,"isCartInitFailure":false,"cartUpdateError":null,"isCartUpdateSuccess":false,"isCartUpdateFailure":false,"isRehydrate":false,"financeOffers":[],"financingInfo":{},"isFirstLoading":false,"isFunnelDone":false,"isPaymentFailed":false,"hasPaymentNotificationShown":false},"lcvSelection":{"isRehydrate":false},"vehicle":{"isRehydrate":false,"error":null},"finance":{"criterias":{},"lastSimulation":{},"offersOnPage":[],"rateAlreadySeen":{},"isOfferRepresentativeDisplayed":false,"representativeExamples":[]},"cax":{"cart":[],"isRehydrate":false,"currentSelectedVehicle":{}}}